12348热线发布法律警示：为他人担保需谨慎

长沙晚报掌上长沙7月23日讯（全媒体记者 李广军）23日，长沙市12348公共法律服务热线发布2025年第二季度热线咨询数据及风险提示。据统计，今年第二季度，12348热线共接听咨询电话17045通，同比上涨30.88%，其中民事类咨询占比高达89.3%（15225件）。

合同纠纷问题关注度位居第一

在民事类咨询中，合同纠纷问题关注度位居第一，其中又以借贷合同关注度最高，其次为买卖纠纷、委托合同纠纷，同时合伙合同纠纷也是咨询中的常见问题。由互联网购物引起的电商交易合同纠纷主要集中在商品质量、交付时间和售后责任界定，12348热线提醒市民在日常互联网购物时要保存好与店主的聊天记录及收到货物后第一时间的照片或视频记录。

劳动争议、人事争议问题关注度位列第二，包括社保缴纳、离职问题、劳动合同解除等常见问题。侵权类纠纷问题关注度排名第三，关注度最高为用益物权确认纠纷，主要集中在土地的占有使用。其次排除妨碍、相邻关系也是矛盾易发点，主要围绕采光、通风、噪声等问题。建议大家在日常居家中多换位思考，互相体谅，避免生活矛盾的产生。

网购时要保留好相关证据

刘女士致电12348咨询称，其在某电商平台购买了一台高端按摩椅，商家宣传该产品具备多种模式和零重力功能。但收货后却发现产品实际功能与宣传不符。刘女士要求退货退款，商家表示产品无质量问题，不符合退货条件，不同意退货。

律师认为，如商家宣传功能、关键材料与实际不符，则可能存在虚假宣传或欺诈。针对此种情况，刘女士可行使7日无理由退货权。如有证据证明存在商家故意告知虚假功能或隐瞒真实情况，宣传与实际产品严重不符，则涉及惩罚性赔偿，刘女士可依据法律规定要求商家三倍赔偿。

律师提醒，消费者网购时要保留好商品宣传页面截图、聊天记录、订单信息、物流签收记录、实物照片等证据；发生纠纷第一时间联系商家协商处理或利用平台规则申请售后维权。涉及质量问题时及时申请第三方检测，必要时可主张“退一赔三”维权。

提醒：为他人担保需谨慎

张先生致电12348咨询，其为朋友王先生的200万元借款进行担保，签订了《担保合同》，承担一般担保责任。借款人王先生与出借人李某签订了《借款抵押合同》，并有抵押物，办理了抵押手续。借款到期后，王先生未按期还款，李某要求其替王先生偿还本息。

律师认为，在本案中，张先生属于借款合同担保人身份，承担对债务的连带保证责任。并且该案有房屋抵押担保，又有担保人担保。案件中抵押物为借款人王先生自有房屋，张先生可依法主张要求李某先通过抵押房屋实现债权，不足部分再要求其承担担保责任。如果李某拒绝通过抵押房屋优先实现债权，则一般情况下，张先生对房屋价值部分不再承担担保责任。张先生承担责任后，可就其所承担的部分向王先生追偿。

律师提醒，为他人担保需谨慎。提供担保时，注意以下几点：可要求债务人提供反担保，如房屋或车辆抵押；在合同中写明担保责任为一般担保或连带责任担保；清楚了解债务人还款能力、征信等可能影响债务实现的情况；留存合同签署时的录音录像。