助企“轻装上阵” 济南高新区一条企业来电背后的热线“陪跑”

编者按

厚植发展沃土，济南释放营商环境“强磁场”。近年来，济南市12345市民服务热线敏锐感知企业发展所需，高效响应务实服务，精准赋能企业发展，成为优化营商环境的“晴雨表”和“助推器”，也搭建起党委政府联系群众的“连心桥”。

热线协同多部门，共商解决方案。

在济南高新区，12345热线工作人员精准对接企业全周期诉求，探索加急办理企业信息变更机制，主动靠前开展企业政策宣讲研讨，“想企业之所想，急企业之所急”，在不断为企业解决困难的过程中总结经验，梳理形成“12345”热线办理工作方法，推动企业的合理合法诉求得到有效解决。

济南高新区审批服务部

紧急工单有双向桥梁

6月11日上午，记者跟随济南高新区审批服务部热线工作人员走访了多处热线办理现场。

在一家生产类企业车间，企业经办人于女士对近期热线帮助其变更法人信息的办理速度表示认可。“当时，企业急于变更法人，迫切想了解其中的办理流程。”于女士通过12345热线求助，提出办理企业实名认证的诉求，“工作人员远程指导我们变更企业信息，帮忙联系商事登记审核窗口，及时说明情况并申请加急处理”。

工作人员介绍，“当时，我们标注了紧急工单，并直接协调审核窗口工作人员，尽快帮助企业经办人落实办理情况。”当晚9点，企业顺利完成实名认证、业务审核等多项环节。

企业需求在哪里，服务就延伸到哪里。记者了解到，类似的紧急处置工单较为常见，热线服务的“高效快办”为更多企业开通了“绿色通道”。

11日下午2点，记者来到审批服务部热线接听现场。工作人员陈楠在与某企业经办人高先生的回访致电中了解到，承办单位在接到工单后及时向高先生提供了手续办理所需的材料清单，高先生根据线上指引，通过“自贸济高e站”微信公众号，“自助式”查询了企业办理资料的相关流程，顺利完成业务办理。

陈楠告诉记者，这种企业咨询类诉求很多，多集中在企业注册、变更、注销等业务办理。针对需跨部门审批的复杂诉求，热线提供“一对一”跟踪服务，实现“业务协同”。

“公司业务经办人办理注册业务时，系统卡顿无法提交，怎么注册?”“几日内能落实变更登记详情?”“企业注销需要什么材料?有哪些流程?”……近年来，济南高新区大力优化营商环境，充分发挥热线“双向桥梁”作用，聚焦企业“开办、注册、变更、注销”全周期需求，为企业提供高效、便捷、精准的服务支持，助力企业“轻装上阵”、加快发展，为企业提供“一站式”开办指导，创新打造集线上办、就近办、上门办、容缺办、跨域办、延时办于一体的多“办”并行服务新模式，不断提升企业群众获得感。

济南高新区市场监管部

助力50家创新型企业攻坚

专利布局

日前，济南高新区市场监管部组织召开“智产聚能·企链未来”知识产权赋能研习社系列活动之“知识产权助力企业高质量发展”专题研讨会，现场共50家创新型企业代表参会。

工作人员介绍，活动前期，市场监管部通过12345热线等渠道多方了解企业诉求、发展困难，其中，“专利布局”“知识产权”等内容备受关注。此次研讨会就是围绕“专利奖申报实务”“企业海外知识产权保护”“知识产权破解市场同质化竞争”等主题展开。

现场，行业专家结合现行政策法规、以往典型案例及实操经验，系统解读了企业高质量专利布局、国际知识产权风险防控、差异化竞争策略等内容，贯穿济南市人才政策双30条(2025版)政策。

“通过此类活动，真正助力企业诉求‘未诉先办’。”工作人员介绍，在活动现场设置的交流答疑环节，不少参会企业代表就提到了知识产权管理等12345热线高频诉求。

记者从济南高新区市场监管部得知，未来，此类深化知识产权“入园惠企”工作将陆续开展，通过政策引导、专业培训、资源对接等方式，助力企业以“知”促质，不断提升科技创新能力和核心竞争力。

济南高新区市民服务热线管理办公室

三级直转让诉求

一步到位

据悉，为进一步提高三级(街道)直转准确率，济南高新区更新修改了知识库中关于各街道(工作组)的职责范围，有效缩短办理流程，实现“一步到位”解决办结。

今年以来，济南高新区按照“早交办、早催办、早回访、早反馈”办理原则，以强化制度化、规范化建设为突破口，梳理形成“12345”市民服务热线办理工作办法——

“1”是聚焦“事要解决、群众满意”一个目标，“2”是严把“受理转办”和“回访审核”两个环节，“3”是严格落实工单办理提质增效、现场调研核实情况、申诉申报合理合规的三项措施，“4”是夯实领导批示、首接负责、主办协办、跟踪检查的四项机制，“5”是做到组织领导、预警提醒、培训指导、反馈问效、宣传氛围五个到位，提升热线办理水平。此外，严格落实企业接诉即办“2110”工作要求，对涉企问题建立“收集—归纳—办理—反馈”台账办理机制，认真分析问题规律，梳理反馈集中诉求，统筹研究解决措施，依托“五区叠加”优势，不断优化审批流程、规范监管程序、提升服务水平，通过12345热线办理“小切口”，推动源头上高标准解决企业合理诉求，进一步助力企业发展壮大。(济南日报·爱济南记者 孙慧娟 宋嘉祎)